Bắt đầu từ con đường rất thật
Có những người tôi không biết qua truyền thông hay danh xưng. Tôi biết họ qua cách họ làm nghề. Thảo Tóc Ngắn là một người như vậy.
Nguyễn Thị Thiên Thảo khởi đầu không bằng kế hoạch hoàn hảo. Chị bắt đầu từ căn bếp thuê nhỏ và xe đẩy gà rán vỉa hè. Hành trình của Thảo đi qua nhiều lần sai và sửa. Sau đó chị chuẩn hóa quy trình rồi mới mở rộng.
Nhiều năm sau, Thảo xây dựng được hệ thống F&B với hàng trăm điểm bán. Tuy nhiên, điều khiến tôi chú ý không phải số lượng chi nhánh. Điều quan trọng là tư duy hệ thống phía sau mỗi quyết định.
Bài học “làm đúng từ gốc”
Ngành F&B và ngành làm đẹp có điểm chung rất rõ. Chỉ cần sai ở phần gốc, hậu quả sẽ xuất hiện nhanh. Trong F&B, đó là quy trình kém hoặc nhượng quyền quá sớm. Trong ngành chăm sóc tóc, đó là sản phẩm quảng cáo tốt nhưng không xử lý nguyên nhân rụng tóc.
Rụng tóc không xảy ra vì thiếu dầu gội. Nguyên nhân thường đến từ nội tiết, stress, sau sinh hoặc hóa chất tích tụ. Khi nhìn cách Thảo xây chuỗi F&B, tôi càng tin rằng muốn đi đường dài phải quay về nền tảng.
Với tôi, nền tảng của sản phẩm tóc không nằm ở mùi hương hay bao bì. Nó nằm ở cơ chế tác động lên da đầu, khả năng phục hồi chân tóc và độ an toàn khi sử dụng lâu dài.
Không chỉ bán sản phẩm, mà xây mô hình
Thảo không chỉ bán gà rán. Chị xây mô hình giúp người khác có thể kinh doanh ổn định. Tôi cũng không muốn chỉ bán dầu gội. Tôi muốn xây hệ sinh thái giúp phụ nữ khỏe tóc và tự tin hơn. Họ cũng có thể tạo thêm thu nhập nếu muốn đồng hành lâu dài.
Một chuỗi F&B chỉ bền khi quy trình được chuẩn hóa. Chất lượng phải được kiểm soát liên tục. Con người phải được đào tạo trước khi mở rộng. Hệ thống cộng tác viên ngành làm đẹp cũng cần nguyên tắc tương tự. Nếu chỉ tăng số lượng mà bỏ qua trải nghiệm thật, thương hiệu sẽ mất uy tín rất nhanh.
Khách hàng không chỉ mua sản phẩm
Khách hàng của tôi không phải người dùng thử cho vui. Họ là phụ nữ sau sinh thấy tóc rụng nhiều. Họ là phụ nữ ngoài 30 bắt đầu tự ti vì tóc mỏng. Nhiều người còn phải làm việc liên tục và thiếu thời gian chăm sóc bản thân.
Khi họ chọn một chai dầu gội, họ không chỉ mua sản phẩm. Họ tìm lại cảm giác kiểm soát cơ thể và cuộc sống của mình. Vì vậy, làm đúng từ đầu là điều bắt buộc.
Con đường chậm nhưng bền
Thảo xây hệ thống F&B để nhiều người có thêm cơ hội thu nhập. Tôi xây sản phẩm tóc để phụ nữ tự tin hơn mỗi ngày. Điểm chung nằm ở tư duy làm đúng từ gốc và phát triển bền vững.
Kinh doanh, dù là bán gà rán hay bán dầu gội, đều tuân theo một quy luật giống nhau. Làm đúng nền tảng thì hệ thống mới tồn tại lâu dài. Đó cũng là con đường tôi chọn. Chậm hơn một chút, khó hơn một chút, nhưng đủ vững để đồng hành lâu dài cùng phụ nữ Việt.