Tôi làm trong lĩnh vực làm đẹp đủ lâu để hiểu một điều: rụng tóc không chỉ là vấn đề thẩm mỹ.
Phía sau những sợi tóc rơi mỗi ngày là áp lực công việc, mất cân bằng nội tiết và căng thẳng kéo dài. Nhiều phụ nữ đã thử nhiều loại dầu gội nhưng tình trạng vẫn không thay đổi.
Là một CEO, tôi từng tự hỏi: mình đang giúp phụ nữ khỏe hơn, hay chỉ bán thêm một sản phẩm khiến họ hy vọng rồi lại thất vọng?
Trong hành trình tìm câu trả lời, tôi có cơ hội quan sát cách làm nghề của bác sĩ Nguyễn Quang Hòa, người sáng lập Công ty Thiên Ứng Đạo và hệ thống Trung tâm Thiên Ứng Đạo.
Tôi viết bài này với tư cách một người làm sản phẩm đã phải thay đổi tư duy khi nhìn thấy cách một bác sĩ chữa lành đúng nghĩa.
Một con đường đến với nghề bằng trách nhiệm
Bác sĩ Quang Hòa sinh ra trong gia đình lao động giản dị. Anh đến với y học từ trải nghiệm rất đời: chứng kiến người thân lâm bệnh và thiếu bác sĩ giỏi ở tuyến địa phương.
Anh từng đứng trước hai lựa chọn: cầm súng hoặc cầm kim châm cứu. Anh chọn con đường chữa bệnh.
Từ quyết định đó là hơn 17 năm học tập và thực hành. Anh làm nghề âm thầm, ít phô trương. Điều tôi trân trọng nhất là sự chân chất và kỷ luật nghề nghiệp của anh.
Cách nhìn khiến tôi phải đặt lại câu hỏi
Trong các cuộc trò chuyện, bác sĩ Quang Hòa hiếm khi bắt đầu từ triệu chứng. Anh luôn bắt đầu từ con người.
Khi nói về rụng tóc, anh không hỏi dùng dầu gội gì. Anh hỏi giấc ngủ, sinh hoạt và mức độ căng thẳng.
Với anh, tóc chỉ là biểu hiện. Gốc rễ nằm ở nội tiết, khí huyết và tinh thần. Nếu chỉ xử lý phần ngọn, vấn đề sẽ quay lại.
Cách nhìn này khiến tôi nhận ra ngành làm đẹp đang đi quá nhanh và hứa hẹn quá nhiều.
Nhìn lại vai trò của người làm sản phẩm
Trước đây, tôi từng nghĩ chỉ cần sản phẩm có thành phần tốt và bao bì đẹp là đủ. Sau khi quan sát cách anh làm nghề, tôi hiểu rằng nếu không hiểu gốc vấn đề, sản phẩm chỉ là giải pháp tạm thời.
Phụ nữ rụng tóc không phải vì chọn sai dầu gội. Họ rụng tóc vì cơ thể đã chịu áp lực quá lâu.
Vì vậy, tôi buộc đội ngũ của mình chậm lại. Chúng tôi đặt nhiều câu hỏi hơn và từ chối những lời hứa phi thực tế.
Vì sao tôi không chọn hiệu quả “nhanh”
Nhiều sản phẩm tạo cảm giác giảm rụng nhanh bằng cách kích thích mạnh da đầu. Hiệu quả ban đầu có thể rõ rệt nhưng tóc thường yếu hơn sau đó.
Từ tư duy Y học cổ truyền, tôi hiểu cơ thể cần sự nâng đỡ, không phải cưỡng ép. Phục hồi luôn cần thời gian.
Khi phát triển sản phẩm chống rụng tóc, tôi chọn hướng dịu nhẹ và bền vững. Chúng tôi không hứa kết quả trong vài ngày và không tạo cảm giác kích thích tức thì. Sản phẩm ưu tiên phù hợp với phụ nữ sau sinh, phụ nữ yếu nội tiết và người căng thẳng kéo dài.
Một chuẩn mực nghề nghiệp cần giữ
Bác sĩ Quang Hòa không làm thay tôi. Anh giúp tôi nhìn rõ chuẩn mực nghề nghiệp.
Chuẩn mực đó nhắc tôi rằng làm đẹp không được tách rời sức khỏe. Sản phẩm không được đặt cao hơn con người. Người làm nghề phải đủ tỉnh táo để nói “không” với những giải pháp dễ bán nhưng thiếu trách nhiệm.
Điều tôi mang theo với vai trò CEO
Từ câu chuyện của anh, tôi nhắc mình ba điều:
Đừng chạy theo thị trường khi thị trường đi sai hướng.
Đừng gọi một sản phẩm là chăm sóc nếu nó chỉ che giấu vấn đề.
Và đừng làm đẹp cho phụ nữ nếu không thực sự hiểu cơ thể của họ.
Tôi trân trọng bác sĩ Nguyễn Quang Hòa vì sự mộc mạc và cách anh giữ tâm với nghề. Chính điều đó giúp tôi trở thành một CEO cẩn trọng hơn khi xây dựng sản phẩm chống rụng tóc cho phụ nữ.
