Tôi quen bác sĩ Nguyễn Hương không phải từ quảng cáo.
Cũng không phải từ một buổi hội thảo hào nhoáng.
Chúng tôi quen nhau qua những cuộc trò chuyện rất đời.
Về khách hàng.
Về những ca điều trị khó.
Và về những người phụ nữ bước vào phòng khám với cùng một câu nói quen thuộc:
“Em rụng tóc nhiều quá, chắc do dùng sai dầu gội.”
Nguyễn Hương là bác sĩ da liễu.
Tốt nghiệp Đại học Y Hải Phòng năm 2015.
Được đào tạo chuyên sâu tại các bệnh viện da liễu đầu ngành ở Hà Nội và TP.HCM.
Gần 10 năm làm nghề, Hương đã điều trị cho hàng nghìn ca mụn, nám và da tổn thương.
Nhưng điều khiến tôi chú ý không phải là học vị.
Mà là cách Hương nhìn vấn đề rất gốc.
Hương từng nói với tôi một câu rất ngắn:
“Rất nhiều vấn đề về da và tóc không bắt đầu từ bệnh lý.
Mà bắt đầu từ việc dùng sai ngay bước chăm sóc đầu tiên.”
Câu nói đó khiến tôi dừng lại.
Và suy nghĩ nghiêm túc về ngành dầu gội chống rụng tóc.
Rụng tóc không phải là chuyện nhỏ
Tôi làm kinh doanh.
Tôi hiểu rõ một điều: ngành dầu gội là ngành dễ bán.
Nhưng cực kỳ khó làm tử tế.
Thị trường đầy những lời hứa nhanh:
– 7 ngày mọc tóc
– 14 ngày hết rụng
– Dùng càng nhiều, tóc càng dày
Nhưng thực tế tôi nhìn thấy lại khác.
Rụng tóc không đơn giản là rụng tóc.
Nó liên quan đến stress kéo dài.
Liên quan đến nội tiết.
Liên quan đến da đầu viêm âm ỉ.
Và đặc biệt là dùng sai sản phẩm trong thời gian dài.
Nhiều người phụ nữ không thiếu kiến thức.
Họ đọc rất nhiều.
Họ thử rất nhiều.
Nhưng tóc vẫn rụng.
Da đầu vẫn yếu.
Và tâm lý ngày càng bất an.
Vấn đề không phải họ không đầu tư.
Mà là họ không được dẫn dắt đúng từ đầu.
Tôi không bước vào ngành này để bán một chai dầu gội
Tôi bước vào ngành dầu gội chống rụng tóc vì tôi nhìn thấy một khoảng trống lớn.
Ở phía bác sĩ, có kiến thức y khoa.
Có phác đồ.
Có hiểu biết sâu về da đầu.
Nhưng bác sĩ không thể theo sát người dùng mỗi ngày.
Ở phía thị trường, có rất nhiều sản phẩm.
Nhưng phần lớn được xây dựng bằng marketing.
Không phải bằng hiểu biết về sinh lý tóc người Việt.
Khoảng trống đó khiến người dùng hoang mang.
Họ không biết mình rụng tóc do đâu.
Không biết sản phẩm mình dùng có phù hợp hay không.
Và không biết bao lâu là đủ để chờ kết quả.
Tôi chọn đứng ở giữa khoảng trống đó.
Không phải để thay thế bác sĩ.
Mà để làm đúng vai trò của người làm sản phẩm.
Bài học tôi học được từ một bác sĩ làm nghề nghiêm túc
Có một điều tôi rất tôn trọng ở bác sĩ Nguyễn Hương.
Hương không bao giờ hứa nhanh.
Trong điều trị da cũng vậy.
Trong tư vấn cũng vậy.
Hương luôn giải thích rõ:
Vì sao da đang rụng.
Vì sao chưa nên can thiệp mạnh.
Và vì sao cần thời gian.
Điều đó giúp tôi hiểu ra một nguyên tắc rất quan trọng:
Một sản phẩm tốt không phải là sản phẩm cho kết quả nhanh nhất.
Mà là sản phẩm không phá vỡ nền tảng lâu dài của cơ thể.
Khi làm dầu gội chống rụng tóc, tôi giữ nguyên nguyên tắc đó.
Không chạy theo mùi hương gây nghiện.
Không dùng hoạt chất tạo hiệu ứng tức thời.
Không hứa những điều trái với sinh lý mọc tóc.
Tôi chấp nhận con đường khó hơn.
Nghiên cứu da đầu trước.
Tôn trọng chu kỳ tóc.
Và nói thật với khách hàng ngay từ đầu.
Kinh doanh dầu gội, với tôi, là một trách nhiệm dài hạn
Tóc không rụng trong vài ngày.
Và cũng không thể phục hồi trong vài ngày.
Nếu một sản phẩm hứa hẹn giải quyết mọi vấn đề trong 1–2 tuần,
thì hoặc người bán không hiểu tóc,
hoặc họ không tôn trọng người dùng.
Tôi chọn cách làm khác.
Giải thích rõ nguyên nhân.
Phân biệt rụng sinh lý và rụng bệnh lý.
Hướng dẫn chăm sóc da đầu đúng cách.
Và chấp nhận rằng có những người chưa nên mua ngay.
Điều đó có thể làm chậm doanh số.
Nhưng giúp tôi đi đường dài.
Vì sao tôi tin vào ngành này
Tôi không kinh doanh dầu gội chống rụng tóc vì đây là “ngách hot”.
Tôi kinh doanh vì tôi tin đây là một ngành cần được làm tử tế.
Một người phụ nữ bớt rụng tóc sẽ bớt lo lắng.
Bớt tự ti.
Ngủ ngon hơn.
Và sống nhẹ hơn.
Câu chuyện làm nghề nghiêm túc của bác sĩ Nguyễn Hương là lời nhắc nhở với tôi mỗi ngày:
Đừng bán thứ mình không dám dùng lâu dài.
Đừng hứa điều mình không kiểm chứng.
Và đừng xem rụng tóc là một vấn đề nhỏ.
Xem thêm về bác sĩ Hương: http://bsnguyenhuong.com/gioi-thieu/
